Возврат и гарантия

Гарантия на всю продукцию KREONIX 3 года(1)

Порядок возврата приобретенной продукции

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя(2) могут быть следующие:

  • форма или цвет полученного товара отличается от указанной формы или цвета на сайте,
  • в течении гарантийного срока настал гарантийный случай.

Причины для возврата по ошибке(3) интернет-магазина KREONIX, в дальнейшем именуемого «Продавец»:

  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака****.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Возврат товара осуществляется тремя способами

  • возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата KREONIX;
  • отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
  • вызов курьера KREONIX (услуга предоставляется жителям Москвы), стоимость вызова 400 руб.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • отправления наложенным платежом.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю интернет-магазина KREONIX осуществляется тремя способами:

  • наличным расчетом;
  • банковским переводом;
  • почтовым переводом.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

  • Наличный расчет: возможен при возврате через курьерскую службу или фирменные пункты самовывоза KREONIX. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.

  • Безналичный расчет: При этом Клиент обязан отправить на эл. адрес info@kreonix.net письмо с темой «возврат» и следующую информацию:

    1. 1. Наименование банка
    2. 2. Расчетный счет
    3. 3. Корреспондентский счет
    4. 4. БИК банка
    5. 5. Лицевой счет и номер карты
    6. 6. ФИО

    Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.

    Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

  • Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 7-10 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.

(1) Если иное не оговорено в условиях акций, гарантийный срок эксплуатации (годности) продукции торговой марки KREONIX составляет 3 (три) года с момента передачи продукции Покупателю.

Гарантия на продукцию подразумевает бесплатный ремонт, либо замену на аналогичные в случае невозможности ремонта в течение гарантийного срока.

Основанием для принятия продукции в ремонт (либо его замены) является документ, подтверждающий факт покупки данной продукции марки Kreonix, а именно: наличие оригинала или копии чека (товарной накладной), по которой приобреталась продукция.

Возврат бракованной продукции выявленной в процессе эксплуатации в период гарантийного срока Покупателем, подлежит рассмотрению и замене у Продавца с обязательным условием: отсутствие следов разборки или иного вмешательства.

При невозможности определения причины брака или при подозрении на намеренную порчу продукции, а также нарушение условий эксплуатации (запрещается использование светорегуляторов (диммеров) не соответствующей мощности), Продавец продукции проводит техническую экспертизу в заводских условиях с обязательным составлением акта, в котором указываются данные о причине и характере поломки, а также результат экспертизы: замена брака или отказ от замены товара, вышедшего из строя по вине Покупателя.

Экспертиза проводится в течении 60-ти календарных дней с момента предъявления рекламации. При приемке бракованного товара для экспертизы либо замены на заводе изготовителе оформляется расписка с указанием даты приемки товара, наименования, количества, предполагаемого дефекта. Товарные накладные не оформляются. Расписка не является основанием для изменения взаимных задолженностей.

Все издержки по проведению экспертизы возмещает виновная сторона (либо Продавец, либо Покупатель).

(2) В этом случае вернуть продукцию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

Гарантийным случаем в период гарантийного обслуживания признается:

  • выгорание более 5% светодиодов, либо уменьшение яркости свыше 10% в течение гарантийного срока службы,
  • выход из строя драйвера питания при соблюдении условий эксплуатации.

(3) Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.

(4) Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.